Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09/06/2026

Chez Poggydogg, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et de leurs compagnons à quatre pattes. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Produits personnalisés

Les articles personnalisés (par exemple : médailles gravées, accessoires comportant le nom de l'animal, coordonnées du propriétaire, photos ou tout autre élément personnalisé) sont fabriqués spécialement pour chaque commande.

Par conséquent :

  • Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

  • Une fois la commande validée et la personnalisation lancée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.

En cas d'erreur de fabrication de notre part ou de produit reçu endommagé, nous procéderons bien entendu à un remplacement ou à un remboursement.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception sous réserve qu'ils :

  • soient neufs et inutilisés ;

  • soient retournés dans leur emballage d'origine ;

  • ne présentent aucune détérioration.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

Email : contact@poggydogg.com

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Toute demande doit être validée par notre service client avant le renvoi du produit.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement gratuit ;

  • un avoir ;

  • un remboursement intégral.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant le début de leur préparation.

Les commandes comportant des produits personnalisés ne pourront plus être annulées dès lors que la personnalisation a été lancée.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Poggydogg
Email : contact@poggydogg.com
Téléphone : 06 64 92 58 37
Adresse : 55 avenue de la bastille 19000 TULLE ( FRANCE)